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簡(jiǎn)介：
員工態(tài)度調(diào)查、自帶午餐討論會(huì)、焦點(diǎn)小組、非正式談話……經(jīng)理們費(fèi)盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結(jié)果。你的員工在想些什么？承認(rèn)吧——你并不真正了解！ 有沒(méi)有辦法一探究竟？安裝電子監(jiān)視器是個(gè)壞主意，哈里·波特(Harry Potter)的隱形衣挺好用， 但我們這些人又沒(méi)有。一位首席執(zhí)行官采取的做法僅次于此。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作。他親耳聽(tīng)到了員工們的真實(shí)想法。這是一次具有啟發(fā)性的體驗(yàn)。
史蒂芬馬丁現(xiàn)年歲是英格蘭北部一家中等規(guī)模的市政工程與物流公司的首席執(zhí)行官但在今年早些時(shí)候有兩周時(shí)間對(duì)他的同事們而言他叫做馬丁沃克是一名普遍同事與大家一樣努力謀生除了有個(gè)攝制組跟在他身后轉(zhuǎn)之外他就是普通員工表面說(shuō)法是這個(gè)紀(jì)錄片小組想要拍攝一名文員如何應(yīng)付體力工作事實(shí)上他們?cè)谥谱饕粋€(gè)節(jié)目叫做臥底老板兩周后將在英國(guó)電視臺(tái)第四頻道播放年內(nèi)美國(guó)版也將由哥倫比亞廣播公司播出馬丁是如何做到?jīng)]有被看出真面目呢他擔(dān)任首席執(zhí)行官的時(shí)間相對(duì)較短年月才上任他蓄了胡須在工作中只穿防護(hù)服不穿西裝他務(wù)實(shí)有親和力不會(huì)讓人一下子歸入老板階層這是一輩子一次的機(jī)會(huì)能夠聽(tīng)到我的員工們的真實(shí)想法沒(méi)有過(guò)濾上周馬丁來(lái)英國(guó)金融時(shí)報(bào)社時(shí)對(duì)我說(shuō)道他胡子刮得干干凈凈穿著西服打著領(lǐng)帶他們對(duì)我說(shuō)的事情他們永遠(yuǎn)不會(huì)告訴他們的經(jīng)理馬丁從中得到什么教訓(xùn)他表示我們的重要信息完全沒(méi)有傳遞給人們?cè)谝粋€(gè)大工地上輪班工作的人是沒(méi)有時(shí)間看簡(jiǎn)訊或登錄網(wǎng)站的你必須根據(jù)他們的情況與他們溝通而每個(gè)地方情況都各不相同一種情況不適用于所有地方例如馬丁發(fā)現(xiàn)一種看上去合理的做法即鼓勵(lì)工人們就地吃茶點(diǎn)休息無(wú)需回到餐廳卻被理解為茶歇被取消了此外從事這些繁重的體力工作包括灌注混凝土鋪設(shè)馬路崖子和清理排水溝等讓這位老板對(duì)員工的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)他總結(jié)道過(guò)去我們是在要求他們中的一些人完成不可能完成的工作這段緣起電視節(jié)目的體驗(yàn)突顯了一個(gè)典型的管理問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者或許確切知道自己想要的結(jié)果于是自上而下地傳遞信息員工應(yīng)該能夠理解但在從最高層向基層的傳遞過(guò)程中有些事情變了味領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解他們的意圖遭到了多么嚴(yán)重的扭曲而處于接收端的員工又會(huì)產(chǎn)生多少不滿而眼下還有個(gè)更大更迫切的問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)衰退中要與焦慮不安的員工們進(jìn)行公開(kāi)有效的對(duì)話變得更加困難拍攝結(jié)束后馬丁與管理團(tuán)隊(duì)分享了他的心得有很多次經(jīng)理們往往會(huì)做出這樣的反應(yīng)他們從未告訴我們這些但馬丁沃克看上去就像個(gè)能讓人放心與之交談的對(duì)象一個(gè)普通員工上夜班住在一家叫做的旅館一個(gè)床位加早餐每天英鎊就連我們也不會(huì)住在那里一起共事的工人們這么對(duì)他說(shuō)馬丁覺(jué)得近幾個(gè)月員工們看到了太多大幅裁員的情景他有必要通過(guò)密集溝通進(jìn)行安撫如果你沒(méi)有傳達(dá)出足夠的信息哪怕是壞消息他們就會(huì)產(chǎn)生別的想法來(lái)填補(bǔ)空白這些想法甚至可能比真相還糟糕美國(guó)加州斯坦福大學(xué)管理學(xué)及工程學(xué)教授羅伯特薩頓贊同這種觀點(diǎn)他為月份的哈佛商業(yè)評(píng)論撰寫了封面故事題目是在惡劣經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何當(dāng)個(gè)好老板薩頓表示若要避免出現(xiàn)這種虛假的焦慮綜合征經(jīng)理們尤其需要提供四樣?xùn)|西可預(yù)測(cè)性進(jìn)行密集溝通可理解性就像芝麻街一樣簡(jiǎn)單易懂寶潔的雷富禮建議控制力將重大挑戰(zhàn)分解成可處理的小問(wèn)題以及同情心表現(xiàn)出你是在意的有機(jī)會(huì)偷聽(tīng)到員工們迄今為止的私下談話之后的馬丁被迫反思他原先對(duì)管理的理解讓員工相信公司關(guān)心他們的利益是一項(xiàng)艱難的工作向員工傳遞的重要信息絕對(duì)不能成為秘密即使得有位老板披上偽裝去發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)本文作者英國(guó)金融時(shí)報(bào)斯蒂芬斯特恩
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