曾主任(宗平 飾)告訴劉進(jìn)(汪俊 飾)，沈青川(張鐸 飾)愿意為自己所說的話負(fù)責(zé)，劉進(jìn)很驚訝。曾主任表示，這件事，醫(yī)院絕不會(huì)推卸責(zé)任，而且王博(王陽 飾)確實(shí)在與患者溝通上存在問題，但是對(duì)于劉希光的去世，醫(yī)生們也很難過，醫(yī)院一定會(huì)給家屬一個(gè)滿意的答復(fù)。

一位老人來看王博，鄒倚夢(mèng)(周放 飾)把王博叫到大教室。王博曾經(jīng)救過這位老人一命，今天老人是來感謝王博的，還親筆寫了一幅字送給王博。王博送老人出門，正碰上劉進(jìn)。王博不滿為什么明明是劉進(jìn)自己耽誤了父親救治，非要找出一個(gè)替罪羊，讓自己承擔(dān)過失?劉進(jìn)氣憤不已，表示自己有證據(jù)，沈青川和曾主任的談話錄音自己都有，一定要起訴醫(yī)院!

王博得知沈青川跟劉進(jìn)談話時(shí)說自己溝通有問題，找到沈青川，質(zhì)問他為何要出賣自己?沈青川堅(jiān)持認(rèn)為自己只不過說了該說的話，如果在情感上傷害了王博，那么很抱歉。但是他所說句句屬實(shí)，自己不會(huì)因?yàn)楹屯醪┑挠亚槎淖冏约簩?duì)事情的看法。

劉進(jìn)去找裘院長，要跟醫(yī)院打官司。裘院長給王博、曾主任、沈青川、歐陽、程俊(任重 飾)開會(huì)談?wù)摯耸?，重提溝通技巧和醫(yī)德的問題，希望大家不要只會(huì)背書，連基本的溝通技巧都不會(huì)，要有對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的同情，這正是職業(yè)素養(yǎng)的一部分，技術(shù)可以救人命，溝通能救人的心!同時(shí)為了保護(hù)王博，裘院長表示這件事不會(huì)讓當(dāng)事醫(yī)生負(fù)責(zé)，由醫(yī)院出面。

劉進(jìn)帶著律師找裘院長談話，裘院長和曾主任都表示對(duì)劉希光老人的去世非常遺憾，希望醫(yī)院和家屬都能設(shè)身處地，大家坐下來慢慢聊，解開心結(jié)。劉進(jìn)承認(rèn)自己現(xiàn)在過不去這個(gè)坎，希望讓王博出來，向自己母親道個(gè)歉，這事兒就算過去了。曾主任為了保護(hù)王博堅(jiān)決不同意，劉進(jìn)懊惱。

程俊給劉進(jìn)打電話，想見他一面。醫(yī)院停車場(chǎng)里，程俊跟劉進(jìn)說了奶奶手術(shù)灼傷的事，自己完全能理解劉進(jìn)的心情，有些事就是陰差陽錯(cuò)。劉進(jìn)說自己的要求很簡(jiǎn)單，就是讓王博道個(gè)歉，沒想到醫(yī)院就是不同意，劉進(jìn)認(rèn)為醫(yī)生太冷漠。